[ eng | rus ]
Контакты
     Федеральная линия:
       8-800-333-92-39

191123, Санкт-Петербург,
ул. Кирочная, д.19, оф.26
Тел.: (812) 337-24-14
Факс: (812) 272-00-63
E-mail: mailbox@runetsoft.ru
Поиск
Новости

Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Новость от 20.01.2015

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

  • Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
  • Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
  • Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
  • Обучение пользователей и администраторов системы;
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

  • Заявки;
  • Задачи;
  • E-Mail;
  • Отчеты;
  • Вики;
  • Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web

Авторизация
Новости
С наступающим 2017 годом!
29.12.2016
Сертифицированный партнер "1С-Битрикс"
22.12.2016
Подведены итоги Рейтинга Рунета
02.06.2016
С праздником великой победы!
09.05.2016
C праздником труда!
01.05.2016
Поздравляем вас с 8 марта.
08.03.2016
Компания РуНетСофт успешно провела модернизацию внутреннего портала коммуникаций Минпроторга
05.01.2016
Компания РуНетСофт поздравляет вас с Новым Годом!
31.12.2015
РуНетСофт внедрил АИС в МФЦ
09.11.2015
Состоялся запуск уникального фото и видео проекта «За Это Я Люблю Россию»
03.08.2015
все новости