[ eng | rus ]
Контакты
     Федеральная линия:
       8-800-333-92-39

191123, Санкт-Петербург,
ул. Кирочная, д.19, оф.26
Тел.: (812) 337-24-14
Факс: (812) 272-00-63
E-mail: mailbox@runetsoft.ru
Поиск
Новости

Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Новость от 20.01.2015

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

  • Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
  • Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
  • Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
  • Обучение пользователей и администраторов системы;
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

  • Заявки;
  • Задачи;
  • E-Mail;
  • Отчеты;
  • Вики;
  • Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web

Авторизация
Новости
Ошеломительный финал RNS.Vision 2017 состоится уже в субботу 20 января 2018
17.01.2018
Сайт и корпоративный портал для Главного военного следственного управления Следственного комитета Российской Федерации
16.01.2018
С наступающим Новым годом!
31.12.2017
Завершены работы по техническому сопровождению и поддержке ИС Муниципального казённого учреждения «Единая дежурно-диспетчерская служба Красногорск»
28.12.2017
Завершены работы по созданию и внедрению автоматизированной системы управления проектами
26.12.2017
Успешно завершена информационная кампания по профилактики ВИЧ-инфекции в Свердловской области
21.12.2017
RuNetSoft принимает участие в конкурсе HR-Brand 2017
01.12.2017
Ракета под названием "RNS.Vision" готова к старту!
17.11.2017
Интервью Алексея Киреенко о самом масштабном корпоративном проекте RNS.Vision
17.11.2017
Новая компетенция "1С-Битрикс: Крупные корпоративные внедрения"
07.11.2017
все новости