|
В настоящий момент на отечественном CRM-рынке представлен большой спектр решений для автоматизации бизнеса, большинство из которых можно отнести к так называемому "коробочному софту". Преимущество таких программных продуктов - низкая цена и быстрота внедрения. К недостаткам можно отнести жесткий, мало настраиваемый функционал. На первый взгляд система полностью соответствует потребностям, но при работе в ней может оказаться, что она не подходит для автоматизации именно вашего бизнеса.
RNS Web.CRM – это больше, чем просто система для управления взаимоотношениями с клиентами. Она занимает среднее звено между двумя классами систем – CRM (Customer Relations Management) и BI (Business Intelligent) и сочетает в себе элементы BPM, SFA и ERP-систем. Система позволяет не только аккумулировать полную информацию о клиентах и автоматизировать продажи, но и осуществлять операционное планирование и управлять ресурсами и проектами компании. Разрабатывая данную систему, мы опирались прежде всего на специфику внутренних бизнес-процессов российских предприятий и успешно внедрили систему в своей компании, прежде, чем выйти с ней на рынок.
RNS Web.CRM является многоуровневым клиент-серверным модульным web-приложением, которое создано с использованием следующих технологий разработки программного обеспечения:
- Платформа разработки - Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)
- СУБД - MS SQL Server 2000, 05, 08
- Набор технологий для увеличения производительности AJAX
- Среда разработки: Framework 2.0, 3.5
Преимущества нашей системы:
- Позволяет создать единое информационное пространство для удаленных офисов компании и филиальных сетей. Доступ пользователей к системе осуществляется через браузер, что избавляет от необходимости инсталлировать дополнительное ПО на каждое рабочее место и позволяет работать системе в любой точке мира, где есть Интернет. Физически система располагается на сервере (компании-клиента или нашей), а доступ к серверу пользователи могут получать либо по локальной сети, либо через сеть Интернет. Каждый пользователь имеет доступ к информации и функционалу в соответствии с ролью, которую определит ему Администратор системы.
- Полностью управляемая раздача прав на любые действия в системе. Права можно определять для групп и ролей пользователей на выполнение действий, доступ к данным модулей и пользовательским формам, на каждую запись в отдельности и т.п. Помимо этого в системе реализован механизм, исключающий одновременное редактирование данных несколькими пользователями (если один пользователь редактирует запись, то всем остальным она может быть доступна только на просмотр) и транзакции.
- Модульная архитектура позволяет достичь оптимального соответствия внедряемой системы бизнес-процессам конкретной компании, а также расширять функционал уже внедренной системы баз перепрограммирования.
- Наличие нестандартных модулей, функциональность которых выходит за рамки систем автоматизации бизнеса CRM класса.
- Дружественный интерфейс, логичная структура системы, контекстные подсказки гарантируют легкость обучения и простоту работы в системе.
- Возможность использования в интерфейсе системы фирменного стиля компании, что придает системе индивидуальность и повышает лояльность клиентов, которые могут видеть систему при личном взаимодействии с сотрудниками компании.
- Мощный инструмент управления задачами, проектами, заказами/заявками. Этапы жизненного цикла задач и заявок настраиваются администратором в соответствии с принятыми в компании регламентами, движение задач и заявок по жизненному циклу полностью автоматизировано. Управление проектами включает в себя планирование этапов проекта, планирование времени и ресурсов, формирование статистических отчетов, ведение документации проекта и т.п.
- Интеграция с сайтом и бухгалтерией. Система легко интегрируется с интернет-сайтом компании, если необходимо, чтобы заявки от потенциальных клиентов поступали с сайта прямо в систему, без использования электронной почты. Помимо этого, клиент получает современный сервис в виде своего аккаунта на сайте, через который может контролировать свои взаимоотношения с компанией. Система также легко интегрируется с основными бухгалтерскими программами для обмена данными.
Возможности RNS Web.CRM:
Возможности системы RNS Web.CRM меняются в соответствии с целями внедрения системы и особенностями конкретной компании. Нужная функциональность создается при помощи следующих стандарных модулей:
Справочники
Хранилище данных, используемых во всех модулях системы, предназначен для оперативного управления статической информацией
|
Контрагенты
Мощный инструмент для автоматизации взаимоотношений с клиентами, позволяет хранить полную информацию по контрагентам, организовать и провести полный цикл работы с клиентом.
|
Проекты
Единая база данных проектов, содержащая всю информацию по проекту, включая этапы, версии, участников, отвественных, электронные варианты документов и пр.
|
Задачи
Универсальный планировщик задач, возможность ставить задачи сотрудникам, вести задачу по ее жизненному циклу, хранить файлы, комментарии, описания и многое другое
|
Календарь
Позволяет отследить назначенные каждому сотруднику, но не выполненные еще задачи и действия по тем проектам, на которых работает сотрудник.
|
E-mail
Модуль "E-mail" дает возможность получать электронные письма от потенциальных клиентов, а также осуществлять оперативную переписку с заказчиками прямо в системе, не отрываясь от рабочего процесса и без использования почтовых программ.
|
Продукты
Единый каталог продуктов и услуг компании, категории продуктов, прайс-листы и полная информация по продуктам и их наличию на складе в компании
|
Планирование
Представляет собой кадровое планирование: загруженности сотрудника как на каждом проекте, так и в целом / планирование отпускных, больничных дней, а также финансовое планирование по доходам и расходам компании.
|
История изменений
Содержит в себе информацию изменений, произошедших с контрагентами, проектами, задачами
|
Договора
Позволяет хранить полную информацию о договорах компании с различными контрагентами, связывать договора и дополнительные соглашения, изменять ответственных лиц по договорам и осуществлять процесс визирования договоров
|
Счета
Вся информация по счетам и продукции, которая входит в счет, отслеживание состояний счетов и задолженностей по оплате
|
Финансы
Позволяет вести учет по всем финансовым проводкам внутри компании – платежи через кассу, связь платежей и счетов, задолженности по контрагентам и кредитные лимиты
|
Сотрудники
Содержит полную информацию обо всех сотрудниках компании: логин, пароль доступа в систему, должность, контактные данные, рабочие данные, учет больничных, отпускных, отгульных дней и другое
|
Сообщения
Возможность пересылать сообщения между сотрудниками компании, что есть огромный плюс, когда в компании есть несколько, работающих в разных часовых поясах
|
Аттестация
Модуль позволяет руководству создавать и проводить аттестации сотрудников компании, проверяя уровень знаний сотрудников, их профессиональные навыки или мнение по рабочим процессам организации.
|
Таймшиты
Представляет собой лист учета рабочего времени каждого сотрудника. Содержит информацию о времени работы сотрудника над каждой задачей с описанием деятельности по данной задаче
|
Новости
Позволяет публиковать в системе необходимую информацию, предназначенную сотрудникам компании
|
Склад
Позволяет хранить информацию о поступлениях и отгрузках товара, следить за сроками и количеством товара на складе
|
Аналитика (отчеты)
Различные группы отчетов для различных групп пользователей, возможность экспорта отчетов в Excel в нужном объеме и нужном формате
|
Библиотека
Представляет собой хранилище документов различного использования – база знаний компании: шаблоны документов, различные типы файлов и другую информацию, необходимую сотрудникам в своей деятельности.
|
Интеграция
Модуль «Интеграция» содержит шлюзы для интеграции с бухгалтерскими программами, с сайтом компании, с внутренними системами учета на предприятии, с электронными платежными системами и АБС (банк-клиент).
|
Настройки
Дает возможность настраивать для удобства некоторый функционал каждому пользователю индивидуально на свое усмотрение
|
Администрирование
Позволяет управлять правами доступа к модулям системы и записям каждой группе пользователей, настраивать меню и другой функционал, выстраивать бизнес-процессы, такие, например, как движение заявки по своему жизненному циклу
|
Тендеры
Универсальный инструмент для сопровождения конкурсных заявок на всех этапах их жизненных циклов: от получения информации о тендере и создания записи в системе до получения результатов рассмотрения заявки конкурсной комиссией.
|
|
