[ eng | rus ]
Контакты
     Федеральная линия:
       8-800-333-92-39

191123, Санкт-Петербург,
ул. Кирочная, д.19, оф.26
Тел.: (812) 337-24-14
Факс: (812) 272-00-63
E-mail: mailbox@runetsoft.ru

107113, Москва,
ул. 3-я Рыбинская, дом 17, 1 этаж
Поиск
Новости

Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Новость от 20.01.2015

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

  • Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
  • Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
  • Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
  • Обучение пользователей и администраторов системы;
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

  • Заявки;
  • Задачи;
  • E-Mail;
  • Отчеты;
  • Вики;
  • Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web

Авторизация
Новости
«Железнодорожная Транспортно-Экспедиторская Компания» и RuNetSoft. 10 лет спустя
26.10.2020
Новые перспективы: опыт RuNetSoft нужен предприятиям нефтегазовой отрасли
23.10.2020
Новое отраслевое решение на базе RNS Web для ТФОМС повышает эффективность деятельности организаций в сфере обязательного медицинского страхования на территории ЯНАО
05.10.2020
28 сентября в России отмечается День генерального директора - праздник главных профессионалов страны!
28.09.2020
Знакомьтесь, наше первое решение для 1С-Битрикс: Маркетплейс!
17.09.2020
Хорошо работать - хорошо отдыхать!
09.09.2020
Продолжаем укреплять и развивать наше бизнес-партнерство с Корпорацией МСП
02.09.2020
Будущее за "газелями": RuNetSoft завершил исполнение контрактов по сопровождению порталов господдержки инноваций
25.08.2020
Наши коллеги вчера поздним вечером благополучно вернулись спецрейсом в Россию из временного офиса RuNetSoft во Вьетнаме!
14.08.2020
Сегодня свой день рождения отмечает гордость компании RuNetSoft — Александра Вагина!
31.07.2020
все новости