[ eng | rus ]
Контакты
     Федеральная линия:
       8-800-333-92-39

193091, Санкт-Петербург,
Октябрьская набережная д. 10, к. 1, 6 этаж
Тел.: (812) 337-24-14
E-mail: mailbox@runetsoft.ru

107113, Москва,
ул. 3-я Рыбинская, дом 17, 1 этаж
Поиск
Новости

Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Новость от 20.01.2015

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

  • Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
  • Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
  • Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
  • Обучение пользователей и администраторов системы;
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

  • Заявки;
  • Задачи;
  • E-Mail;
  • Отчеты;
  • Вики;
  • Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web

Авторизация
Новости
RuNetSoft 13 лет!
03.03.2021
Красно-cиний - самый сильный! Праздник удался, спасибо девушкам RNS!
26.02.2021
Наполнили “Паруса” ветром наших побед и радостью встреч!
18.02.2021
Горячее пополнение в нашем портфеле проектов для медицинских учреждений
12.02.2021
Врываемся в 2021 с итогами новогоднего фуршета, чтобы сделать ярче предстоящий год!
28.01.2021
Дорогие коллеги, клиенты и партнеры, поздравляем вас с наступающим Новым годом!
31.12.2020
Техногазель RuNetSoft завоевывает сердца клиентов и лидерские позиции в главных рейтингах веб-разработчиков России
30.12.2020
«Железнодорожная Транспортно-Экспедиторская Компания» и RuNetSoft. 10 лет спустя
26.10.2020
Новые перспективы: опыт RuNetSoft нужен предприятиям нефтегазовой отрасли
23.10.2020
Новое отраслевое решение на базе RNS Web для ТФОМС повышает эффективность деятельности организаций в сфере обязательного медицинского страхования на территории ЯНАО
05.10.2020
все новости