[ eng | rus ]
Контакты
     Федеральная линия:
       8-800-333-92-39

193091, Санкт-Петербург,
Октябрьская набережная д. 10, к. 1, 6 этаж
Тел.: (812) 337-24-14
E-mail: mailbox@runetsoft.ru

107113, Москва,
ул. 3-я Рыбинская, дом 17, 1 этаж
Поиск
Новости

Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Новость от 20.01.2015

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

  • Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
  • Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
  • Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
  • Обучение пользователей и администраторов системы;
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

  • Заявки;
  • Задачи;
  • E-Mail;
  • Отчеты;
  • Вики;
  • Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web

Авторизация
Новости
В минувшую субботу состоялся ежегодный летний выезд компании RuNetSoft!
21.09.2021
В третью среду сентября традиционно отмечается День HR-менеджера!
15.09.2021
Помогли Технопарку Санкт-Петербурга с продвижением HSE FEST!
14.09.2021
13 сентября – 256 день года и День программиста! Мы поздравляем всех виновников торжества - повелителей алгоритмов, укротителей DLL, жрецов машинных кодов!
13.09.2021
Сегодня день рождения у нашего Senior .Net разработчика — Александра Коломиеца!
11.09.2021
Сегодня, 9 сентября, в ИТ-сообществе целых 2 профессиональных праздника: День дизайнера и День тестировщика!
09.09.2021
Сегодня празднует свой день рождения прекрасная Елена Бондарева – senior developer!
07.09.2021
Сегодня во всем мире отмечается Международный день благотворительности
05.09.2021
Акуна Матата! Интервью с бронзовым призером 6 сезона RNS.Vision — Евгением Швецовым.
17.08.2021
Разработали веб-сервис и мобильное приложение для НИУ ВШЭ - «Find Roommate»
11.08.2021
все новости