Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

• Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
• Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
• Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
• Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
• Обучение пользователей и администраторов системы;
• Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

• Заявки;
• Задачи;
• E-Mail;
• Отчеты;
• Вики;
• Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web