[ eng | rus ]
Контакты
     Федеральная линия:
       8-800-333-92-39

193091, Санкт-Петербург,
Октябрьская набережная д. 10, к. 1, 6 этаж
Тел.: (812) 337-24-14
E-mail: mailbox@runetsoft.ru

107113, Москва,
ул. 3-я Рыбинская, дом 17, 1 этаж
Поиск
Новости

Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Новость от 20.01.2015

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

  • Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
  • Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
  • Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
  • Обучение пользователей и администраторов системы;
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

  • Заявки;
  • Задачи;
  • E-Mail;
  • Отчеты;
  • Вики;
  • Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web

Авторизация
Новости
С Днём России!
12.06.2021
RuNetSoft вошёл в число 28 сильнейших интеграторов - партнёров «1С-Битрикс» c опытом крупных корпоративных внедрений
07.06.2021
Сегодня у нас в компании особенный день - день рождения основателя RuNetSoft, нашего генерального директора Алексея Борисовича Киреенко!
27.05.2021
Поздравляем вас с великим праздником — Днём Победы!
09.05.2021
26 апреля – Международный день интеллектуальной собственности
26.04.2021
Проект "Цифровизация закупок" от Корпорация МСП представлен в номинации "Инновационные сервисы" премии Тэглайн 2020–2021
21.04.2021
RuNetSoft участвует в первом акселераторе России для «техногазелей» - «МСП: Акселератор инноваций»
16.04.2021
RuNetSoft присоединился к одной из самых влиятельных ассоциаций компаний-разработчиков программного обеспечения России - НП «РУССОФТ»
10.04.2021
С днём рождения, RuNet!
07.04.2021
3D-технологии от RuNetSoft на службе РЖД
30.03.2021
все новости