[ eng | rus ]
Контакты
     Федеральная линия:
       8-800-333-92-39

191123, Санкт-Петербург,
ул. Кирочная, д.19, оф.26
Тел.: (812) 337-24-14
Факс: (812) 272-00-63
E-mail: mailbox@runetsoft.ru
Поиск
Новости

Внедрение системы HelpDesk на базе RNSWeb в МФЦ Свердловской области

Новость от 20.01.2015

Специалистами РуНетСофт были оказаны услуги по внедрению автоматизированной системы обработки заявок в Государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Решение HelpDesk разработано на базе RNS Web и предназначено для автоматизации процессов работы с заявками, их подачи и обработки, а также контроля качества выполнения.

В ходе оказания услуг были решены следующие задачи:

  • Обследование процесса управления обслуживанием ИТ-инфраструктуры МФЦ и определение требований к Системе;
  • Настройка программного обеспечения в соответствии с выявленными функциональными требованиями;
  • Установка программного обеспечения на оборудовании МФЦ;
  • Разработка пользовательской и эксплуатационной документации на систему;
  • Обучение пользователей и администраторов системы;
  • Проведение приёмо-сдаточных испытаний.

Для автоматизации обработки заявок были, в первую очередь, выбраны следующие модули базовой конфигурации RNS Web:

  • Заявки;
  • Задачи;
  • E-Mail;
  • Отчеты;
  • Вики;
  • Администрирование.

Была произведена адаптация стандартных модулей под нужны Заказчика, в том числе изменение наименования модулей, локализация пользовательского интерфейса на английский язык, автоматическая сортировка записей реестра заявок, реализация механизма полнотекстового поиска, настройка и наполнение справочников.

Платформа разработки – Microsoft .NET 2005 (C#.NET, ASP.NET)

СУБД – MS SQL Server 2008

Набор технологий для увеличения производительности AJAX

Среда разработки: Framework 2.0, 3.5

Базовое решение: RNS Web

Авторизация
Новости
Поздравляем молодых профессионалов с международным праздником - Всемирным днём навыков молодежи (World Youth Skills Day)!
15.07.2019
Компания RuNetSoft получила высокую оценку опыта и деловой репутации
01.07.2019
Компания RuNetSoft поздравляет всех c Днём России!
12.06.2019
6 июня, в День рождения Александра Сергеевича Пушкина, в России отмечается Пушкинский день (День русского языка)!
06.06.2019
Сегодня, 27 мая, Санкт-Петербург отмечает 316-летие со дня основания
27.05.2019
27 мая День рождения отмечает генеральный директор компании RuNetSoft Алексей Борисович Киреенко!
27.05.2019
Завтра, 9 мая, состоится празднование 74-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне.
08.05.2019
С Праздником Весны и Труда, друзья!
01.05.2019
Завершен II и последний этап выполнения работ по созданию АИС УПД на базе RNS Web
24.04.2019
Компания RuNetSoft поздравляет всех с днем космонавтики!
12.04.2019
все новости